联系我们
无论您是遇到技术问题、希望反馈产品建议，还是寻求商务合作，我们的团队都将在工作时间内快速响应。为了确保您的问题能够被最合适的团队处理，我们提供了多种联系渠道及部门直达指引。请根据您的需求选择最优方式。
主要联系方式与响应时间
我们建立了三级支持体系，确保不同复杂度的问题都能得到及时处理。以下是各渠道的详细信息及预期响应时间：
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于详细问题描述、Bug报告及商务合作。响应时间：1个工作日内。
- 技术支持热线：+86 400-8820-315（工作日 9:00-18:00）—— 针对紧急的投票功能故障或账号异常问题。平均接通时间：45秒。
- 在线客服系统：通过网页版右下角的"帮助"按钮进入实时聊天。响应时间：平均3分钟内。
- 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受商务拜访，需提前预约）。
对于涉及数据隐私或安全漏洞的紧急报告，请直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由安全团队负责人直接监控，全年无休。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖主要时区的会议时段：
| 服务项目 | 工作时间（北京时间） | 服务级别承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 首次响应时间 < 5分钟 |
| 技术支持热线 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 紧急问题解决时间 < 4小时 |
| 邮件支持 | 7x24小时接收 | 普通问题响应 < 24小时 |
| 紧急安全事件 | 7x24小时 | 响应时间 < 1小时 |
我们承诺，所有反馈的问题都会在48小时内得到实质性的解决方案或明确的后续计划，绝不拖延。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，请根据您的具体事项选择对应部门：
1. 产品功能咨询与使用指导
如果您对WhatsApp网页版的投票功能、同步机制或快捷键操作有疑问，请联系客户成功团队。他们不仅解答问题，还可以为您提供针对大型会议的效率优化建议。邮箱：[email protected]
2. 商务合作与渠道拓展
如果您希望将投票功能集成到您的自有OA系统中，或是有企业级采购需求，请联系商务发展部。我们提供API接口文档及沙箱测试环境。请附上贵公司简介及合作意向。邮箱：[email protected]
3. 媒体与市场合作
如果您是媒体记者或行业分析师，希望获取产品数据或进行专访，请联系市场部。我们提供最新的产品功能白皮书及案例研究资料。邮箱：[email protected]
4. 人才招聘
我们正在寻找优秀的全栈工程师与产品经理。如果您对加入团队感兴趣，请将简历发送至 [email protected]。我们通常在5个工作日内回复。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答：
- 问：我无法扫码登录网页版，怎么办？答：请检查手机与电脑是否在同一网络下（或均可访问外网），并确认手机上的WhatsApp版本为最新。如果问题依旧，请尝试重启浏览器。
- 问：投票功能在哪里开启？答：在任意聊天窗口的输入框上方，点击条形图图标即可。如果看不到该图标，请确认您的账号已更新至最新版本。
- 问：如何申请开通匿名投票权限？答：匿名投票功能对所有用户开放，在创建投票时勾选"隐藏投票人"即可。
- 问：会议进行中，投票延迟很高怎么办？答：建议关闭其他占用带宽的应用（如视频会议客户端），并尝试使用Chrome浏览器的"无痕模式"。
如果以上解答未能解决您的问题，请务必通过邮件或在线客服与我们联系，我们会为您提供一对一的远程协助。